眾所周知，現(xiàn)在淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈了，許多賣家為了讓店鋪獲得更多的流量和銷量，不得不找代運(yùn)營(yíng)來幫自己實(shí)現(xiàn)店鋪的轉(zhuǎn)化。而當(dāng)賣家需要店鋪去淘寶上發(fā)布商品以后，很多人都會(huì)直接把商品發(fā)過去，這樣肯定是沒有效果的。尤其是對(duì)于一些老店來說很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刪除鏈接或者評(píng)價(jià)影響店鋪。而且他們可能還會(huì)出現(xiàn)惡意投訴的情況。那么我們?cè)谟龅竭@種情況該怎么辦呢？下面淘寶代運(yùn)營(yíng)售后怎么做呢？

　　1、做好客戶的回訪工作

　　在與客戶溝通的過程中，如果他們出現(xiàn)了什么問題，我們要及時(shí)給他們解決，并且在售后服務(wù)結(jié)束后，要及時(shí)和他們溝通，幫助他們解決問題，或者要讓客戶對(duì)店鋪?zhàn)鲆恍┩扑]。如果一個(gè)月還沒有效果，那就要開始進(jìn)行優(yōu)化了，一定要讓他們看到你的用心之處，這樣才能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，如果不去跟進(jìn)，那么就只能一直落后，所以說，我們?cè)诟蛻魷贤〞r(shí)候一定要把握好時(shí)間和細(xì)節(jié)這兩點(diǎn)首先我們要確定客戶對(duì)產(chǎn)品做出了什么樣的評(píng)價(jià)，只有這樣才能更好地跟他們溝通下去。但是對(duì)客戶回訪也需要注意自己做到認(rèn)真記錄顧客投訴內(nèi)容是什么？怎樣處理才合適？以及及時(shí)進(jìn)行溝通，只有這樣才能更好地去解決顧客問題。在這個(gè)過程中我們要讓買家感覺到你對(duì)他們非常熱情。給他們一些肯定或者說一些讓他們感到高興的話、做一些暖心的事情哦！

　　2、及時(shí)處理

　　如果是買家的售后，不管什么理由，都應(yīng)該第一時(shí)間處理好。即使賣家發(fā)現(xiàn)了問題，也要及時(shí)和賣家溝通，幫助買家解決問題。并且對(duì)買家售后還能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣也能有效地提升賣家們店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然也不能放任不管了。如果真的是賣家的責(zé)任需要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任的話，那么就需要及時(shí)找代運(yùn)營(yíng)進(jìn)行處理這件事情。如果代運(yùn)營(yíng)沒有及時(shí)處理這些問題給了買家不良賣家，我們也就無法處理好這個(gè)問題，最后買家可能還會(huì)繼續(xù)投訴我們店鋪。所以，作為商家一定要及時(shí)處理好售后問題才能更好地進(jìn)行下一步的工作。

　　3、積極處理糾紛

　　我們要做好糾紛處理的工作，不要因?yàn)橐患∈虑榫蛯?duì)店鋪和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)我們與買家產(chǎn)生糾紛之后，首先要第一時(shí)間去跟買家溝通解決糾紛，不要急于下訂單或者撤單；或者去找代運(yùn)營(yíng)處理糾紛。如果這樣做就沒辦法了，只有跟平臺(tái)去溝通，找平臺(tái)來解決。因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)介入調(diào)查糾紛了，所以我們一定要積極去處理，否則一旦不能解決就會(huì)變成一個(gè)老好人，甚至被平臺(tái)警告或扣分和處罰的。

　　4、正確對(duì)待投訴

　　淘寶投訴分為很多種，比如說賣家在進(jìn)行申訴的時(shí)候不知道如何處理。賣家在收到淘寶服務(wù)投訴的時(shí)候，要主動(dòng)聯(lián)系客服，并且及時(shí)把自己遇到的情況告知客服。如果客服沒有解決問題的話，賣家要勇于承擔(dān)責(zé)任。而不是逃避問題，而且如果要進(jìn)行申訴的話，必須是在短時(shí)間內(nèi)不被駁回，才能重新進(jìn)行投訴。如果客服無法處理該問題，可以選擇客服，如果客服態(tài)度很好不理睬，那么就只能夠去投訴其他商家了。

　　5、合理定價(jià)

　　要知道，一個(gè)店鋪里的商品都是要靠賣出去才能賺錢，所以對(duì)于商品的定價(jià)也要合理，不要為了追求銷量而降低了產(chǎn)品的價(jià)格。因?yàn)楦邇r(jià)格也就意味著利潤(rùn)低，這對(duì)于產(chǎn)品銷售來說是沒有什么幫助的。所以在售后時(shí)我們一定要將定價(jià)調(diào)整到一個(gè)合理的范圍之內(nèi)，并且還可以讓買家們更加滿意，減少差評(píng)率。這樣一來，對(duì)于店鋪整體的銷售影響也不大。

　　6、不要亂投訴

　　因?yàn)榇\(yùn)營(yíng)在處理售后過程中可能會(huì)遇到買家不滿意，而提出各種奇葩的理由去投訴，所以在面對(duì)這種情況時(shí)一定要冷靜下來。對(duì)于我們來說，客服要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，而不是去亂投訴。當(dāng)然，在很多情況下也有賣家不服從客服態(tài)度的情況出現(xiàn)，那么也不要采取極端手段去亂投訴客戶，因?yàn)檫@樣不但不能解決問題，反而還會(huì)給客戶帶來不好的感覺。我們應(yīng)該理性去對(duì)待。這樣才能避免給買家?guī)聿缓玫慕Y(jié)果。

　　7、要樹立好口碑，為以后做更好的產(chǎn)品打下良好的基礎(chǔ)（尤其是一些老店）。

　　其實(shí)店鋪出現(xiàn)一些問題也是很正常的，但是一定要避免出現(xiàn)一些無腦扣分行為，然后就會(huì)導(dǎo)致店鋪口碑受到影響，甚至都會(huì)影響到買家對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)。所以我們?cè)谟龅絾栴}要積極解決，并且要為自己樹立一個(gè)良好的口碑！也可以起到一個(gè)良好的售后服務(wù)為店鋪?zhàn)龊幂o助。很多買家對(duì)店鋪?zhàn)龀鲈u(píng)價(jià)以后，店鋪出現(xiàn)各種問題，這樣就非常容易引起店鋪糾紛從而影響到評(píng)價(jià)，還影響到店鋪的形象，所以大家一定要積極與同行去交流溝通！

　　8、如果我們有想做大賣，但是店鋪出現(xiàn)問題或投訴的時(shí)候，不要去想著去針對(duì)這件產(chǎn)品，而是要多思考和分析客戶為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品來解決我們遇到的問題。

　　當(dāng)然如果說客戶真的非常的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，那么肯定是會(huì)下單的，而且客戶下單以后是有返利的。當(dāng)他們看到我們有這個(gè)產(chǎn)品以后就會(huì)愿意購(gòu)買。只要是對(duì)他有所幫助，那么他還是會(huì)選擇購(gòu)買的。而且顧客還有可能會(huì)再次購(gòu)買來作為他們回購(gòu)服務(wù)或者說做二次銷售了。當(dāng)然這樣的情況也是屬于比較常見了。

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