隨著淘寶的發展，越來越多新店鋪開張，淘寶代運營公司也應運而生。但是，在很多人眼中，天貓的客服就是網店背后那幾個大運營每天和網店打交道的人，一個月工資幾萬上千萬元肯定是不成問題。那么今天我就跟大家分享一下怎么讓自己的店鋪能夠順利地上線。一家好公司除了需要有良好的企業文化體系以外還需要相應的運營人才。如果在淘寶平臺沒有良好的客服就會很難做好產品，甚至客服也會出現問題。因為店鋪沒有人愿意自己來找你買東西嘛？然后告訴店主，你們可以幫我服務一下呀，但是要先問我自己有沒有客服這個問題呢？既然代運營公司愿意給你服務費用嗎？

　　1、根據店鋪的定位，以及店鋪的發展情況來確定自己的工作崗位。

　　首先，我們要清楚一個店鋪的定位，就是以淘寶網店為核心，一個店鋪在初期的發展主要就是靠這幾個方面來支撐，包括產品種類、價格、服務等，而且要根據這些來定位，來進行店鋪運營。一般淘寶店鋪開店初期都是需要兩個人的，一個是專門負責店鋪運營的客服專員，另一個負責運營及數據分析。店鋪運營都有著明確的目標、考核制度以及相應的指標。然后再根據這些指標來確定自己應該做什么。有了目標以后要先制定好的策略。制定具體實施方案才能根據店鋪做更大力度去推廣店鋪。如果可以的話，也要及時更新優化店鋪的數據、銷售數據分析以及寶貝上架銷售及轉化數據等。

　　2、與店鋪建立良好的關系

　　當店鋪開始運營的時候，需要有人對店鋪進行維護，有需求的用戶都會主動找到客服，然后跟客服進行溝通，如果溝通不理想，就直接關掉店鋪并且告訴客服，如果遇到這種情況我們是可以直接聯系到商家進行解決的，如果還不解決，我再聯系你客服！你可以直接找我電話或者短信聯系我。如果你能做到這個地步了就不用來找我們服務了！而且這點對店鋪至關重要，但是做好之前需要做好很多準備工作。如第一次店鋪沒有發貨之前要對店鋪做一個詳細的了解，這樣才能幫助到店鋪。例如你店鋪存在哪些問題？你的問題有哪些？在哪里了解自己的店鋪？在購買產品前我們需要做什么？最重要是什么（特別是新店鋪上線后如何跟買家溝通）嗎？店鋪如果有什么問題可以咨詢我們~(例如店鋪內什么活動）還有什么其他問題嗎??

　　3、熟悉一些網店常用產品并有一定熟悉程度。

　　要知道我們的產品分為不同類型，有一些產品是專門做銷售的，比如女裝、鞋類、飾品等，這就需要我們對這些產品有一定的了解。對這個產品都了解嗎？還是說比較熟悉呢？這樣便于我們和其他淘寶客服溝通。所以在找代運營公司之前必須要對這些產品有一定的了解并熟悉一點。如果對店鋪產品不了解甚至還在用店鋪經常出問題的產品。那么即使有代運營公司又會怎么做呢？這就涉及到對新店鋪的定位了。當然這一切都需要時間去了解和熟悉和積累。但是需要注意的是一定要在這個階段先做好準備工作去做。我現在自己經營店鋪是因為自己要對店鋪非常了解了才敢去跟客戶溝通，我們要熟悉店鋪的產品才能夠很好地幫助我們做好這一件事情呀！

　　4、積極和客人溝通，要避免冷處理，這樣就會失去顧客對你好的評價。

　　這個就需要我們不斷的提高自己的業務能力。其實現在有很多網店，他們根本就沒有客服這一塊的問題，他們每天都在為店鋪做事情，不管是訂單還是客服投訴什么都會出現，所以我們要學會去應對才行。作為電商行業的從業者對淘寶的了解還是很深的，下面就跟大家分享一下關于淘寶客服怎么做的相關問題。首先我們必須明確網店是屬于一個公司。所以如果你把產品賣出去了，那么代運營公司只能給你服務費用。如果不能給你們提供服務。也沒有多少客戶對你的生意有幫助，只能說你好，因為你們沒有什么關系。就算是親戚也不行吧。但是這些代運營公司也不會向那些賣貨的網店支付一個客服費用吧！所以希望各位賣家在店鋪運營中一定要注意這些問題。不然的話，那這個店是不可能成功開設下去的！

　　5、對淘寶用戶服務態度佳，真誠為顧客解疑答惑，不會輕易發脾氣。

　　在處理顧客投訴時，要態度和藹，并做到不著急、不厭其煩解答客戶的問題。能及時解決客戶的糾紛。另外，在店鋪上線之前先做一個小調查：你是用什么產品來吸引消費者的注意呢？店鋪的賣點是什么？主要有哪些地方比較吸引顧客注意呢？大家一定要好好想想哦，如果你在淘寶平臺上沒有良好形象，那么也就是沒辦法成為一個好的客服。

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