一、商品

　　關(guān)于商品我們可以分為五個版塊去說，主圖和詳情、商品關(guān)聯(lián)、商家客服答疑、標(biāo)題和銷量。

　　1）主圖和詳情:拼多多的主圖可以上傳10張，對于商家來說，10張圖盡量都上滿，這些都算商品最基礎(chǔ)的權(quán)重，另外現(xiàn)在消費者有的很少去看詳情頁，都是把10張輪播圖當(dāng)做一個小詳情，如果輪播圖都沒有吸引到買家，后面就很難打動消費者下單購買了。

另外我們還要準(zhǔn)備一張用于活動的白底圖，制作白底圖，大家記住一點--有且僅有一個主體詳情頁單張圖片長度不能超過1500px，sku也最多只能設(shè)置44個嗎。

　　2)商品關(guān)聯(lián):商家后臺-商品管理-商品工具-商品關(guān)聯(lián)推薦里面添加。可以自己選擇，也可以按照系統(tǒng)的智能推薦。

　　3）商家客服答疑:也叫賣家客服答疑，主要是可以把一些買家常見問題進(jìn)行回答，減少客服方面壓力，畢意如果3分鐘客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，也會店鋪綜合服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)

　　4)標(biāo)題:前搜索和活動只顯示標(biāo)題中的前12個字，我們可以把自己賣點，用"【】"圈出來，會更醒目，而且現(xiàn)在消費者購物習(xí)慣也在改變，如果第一印象都沒有抓住消費者，基本上后面就被其他海量信息淹沒了。

　　還有這里提醒大家一點，標(biāo)題60個字符一定要寫滿，不能照搬別人的標(biāo)題，可以參考別人產(chǎn)品的屬性詞，因為屬性詞根基本上就代表著客戶的需求。這是我們可以參考和借鑒的內(nèi)容

　　5)銷量:拼多多現(xiàn)在還是銷量為王，但是除了坑產(chǎn)這一個考察維度，還加入服務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等維度綜合去排序。

　　二、交易

　　1) 改價:般都是高價改低價，雖然我這邊詢問了平臺客服，折扣最低不能低于7折，但是我親自在自己店鋪試驗了一下，嘗試改到一折也是可以實現(xiàn)的。

　　如果買賣雙方有小額資金交易的時候，可以使用小額打款的功能，一定不能索要支付寶、微信等第三方支付工具，避免被判定為第三方引流，10萬保證金還是很肉疼

　　另外，關(guān)于小額打款和客服改價，對于老板來說，也要加強(qiáng)這塊的財務(wù)管理，我認(rèn)識的有一位商家，店鋪在這一塊就很混亂，店鋪就會出現(xiàn)很多問題。

　　2）成團(tuán):為了保證發(fā)貨速度，只要買家完成訂單的支付，就可以發(fā)貨，再也不用擔(dān)心沒有成團(tuán)而導(dǎo)致訂單流失。

　　三、物流

　　關(guān)于物流這一塊，一定遵守平臺的發(fā)貨時間，準(zhǔn)時準(zhǔn)點，避免不必要的罰款損失。

　　四、營銷

　　我們一定要抓住拼多多營銷裂變精髓，利用好平臺上的工具，比如說商品答疑，就可以很好地加速下單轉(zhuǎn)化。不過這些都需要我們?nèi)L試，找到最適合店鋪的營銷方式。

　　五、資金

　　貨款一般會在消費者確認(rèn)收貨后到店鋪的余額中，常規(guī)商品在導(dǎo)入發(fā)貨信息15天后(海外直郵商品30日)系統(tǒng)自動收貨，虛假發(fā)貨再往后延遲15天，每筆訂單平臺會按照訂單金額的0.6%扣除技術(shù)服務(wù)費。

　　六、客服

　　1)接待:客服接待有3分鐘人工回復(fù)考核，在客服回復(fù)買家的時候，除了要回復(fù)及時，也要避免出現(xiàn)第三方平臺字眼，不能辱罵顧客。

　　靜默拼單的客戶，賣家只能向買家發(fā)送一次聊天信息，買家未回復(fù)前，商家將不能在發(fā)送信息

　　2）催付

　　主要針對下單未支付的訂單，商家可以使用【催付功能】引導(dǎo)消費者下單

　　提醒:降價催付的訂單不影響活動報名的歷史最低價

　　催付一般有3種

　　1承諾24小時發(fā)貨，如果未及時發(fā)貨，講按照延遲發(fā)貨規(guī)則處理

　　2降價催付，需要填寫降價金額或者折扣

　　3選擇贈送特權(quán)催付，不過此選項僅針對部分商家開放

　　分流

　　可以在商家后臺-多多客服-客服工具里面進(jìn)行設(shè)置。實現(xiàn)客服團(tuán)隊的高效管理

　　七、活動

　　平臺最大的幾個活動，實際上就在APP首頁。

　　限時秒殺:可以說是平臺曝光最大的活動，能幫助店鋪打造爆款，而且如果我們上了秒殺，再上其他活動通過率可以提高50%。

　　類目流量:如果我們秒殺效果好，類目排名上升就會很快，而且平臺還會有各種商品的排行版，不僅有流量扶持，也有利于轉(zhuǎn)化。

　　搜索流量:在秒殺資源位上的商品，在搜索結(jié)果頁，都有醒目的標(biāo)志。

　　推薦流量:活動資源上的大流量和大成交 很容易積累店鋪的權(quán)重， 這樣店鋪在各個場景露出的機(jī)會會變多。

　　商品在報名了秒殺活動并且還在審核中，只能增加商品庫存 刪除商品和下架商品， 其余的編輯標(biāo)題 更換

　　主圖、編輯詳情、減少庫存、更改價格都是不允許的

　　其次如果報名了活動，就不要撤銷，會影響我們下一次報活動

　　我們可以在商家后臺-數(shù)據(jù)中心-流量數(shù)據(jù)查看店鋪各個營銷活動的數(shù)據(jù)情況

　　八、售后

　　1)極速退款:極速退款分為兩種，商家版極速退款和平臺極速退款。

　　商家版極速退款:指商家主動加入的升級版極速退款服務(wù)。商家可以選擇是否開通，開通后獲得專享標(biāo)。當(dāng)?shù)赇伒挠唵螡M足

　　1商品為非虛擬商品，且金額低于300元;

　　2消費者在訂單確認(rèn)后6小時(含)內(nèi)申請退款;

　　3訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等:

　　4每個消費者當(dāng)天上限5單，若消費者申請時未超過5單。則訂單享受極速退款服務(wù)，自動退款給買家。

　　平臺版極速退款:指平臺提供的面向優(yōu)質(zhì)買家的基礎(chǔ)性極速退款。商家無法選擇是否開通，只要訂單滿足條件，則訂單享受極速退款服務(wù)，自動退款給買家。

　　2)拒收退款

　　商家同意拒收訂單后，消費者需要在7天內(nèi)進(jìn)行拒收商品，超時則自動關(guān)閉退款申請，如果此消費者是優(yōu)質(zhì)買家，享受極速退款待遇，貨款會提前返還給消費者。如果要申訴貨款則在極速退款申訴內(nèi)進(jìn)行。

　　當(dāng)然關(guān)閉了退款申請，消費者還可以再次申請，當(dāng)物流狀態(tài)顯示已拒收或者物流軌跡往回運送，則認(rèn)為拒收成功，退款達(dá)成，退款將自動返還消費者賬戶。

　　3)售后訂單申訴

　　當(dāng)商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時，可以在退款成功后48小時內(nèi)到[拼多多商家管理后臺-售后管理售后工作臺-退款/售后進(jìn)售后詳情頁，進(jìn)行維權(quán)申訴，減少損失。

　　若貨款申訴和運費申訴成功，則可以追回該筆訂單錢款，減少損失

　　若判責(zé)申訴成功，則:該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

　　品質(zhì)退款

　　品質(zhì)退款指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等)

　　品質(zhì)退款計入情況;

　　1消費者申請退款，退款原因為質(zhì)量問題。具體如下:

　　僅退款或者退貨退款時，選擇原因為;質(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題):做工瑕疵

　　2消費者申請退款，退款原因為描述不符。具體如下:

　　僅退款或者退貨退款時，選擇原因為:材質(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。

　　如果店鋪品質(zhì)退款率超標(biāo)，一是會被下架資源位和禁止上資源位，二是店鋪將受到降權(quán)處理。

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