客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，但同樣也是最容易犯錯的一個環(huán)節(jié)，嚴重的可能面臨處罰。那么拼多多客服需要注意什么呢？接下來小編給大家整理一下。

　　1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率＝有效回復的消費者總?cè)藬?shù)／咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。（超過100人咨詢才開始計算罰款）

　　2、禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴（帶聊天截圖），那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。

　　3、嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發(fā)送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。

　　4、嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。

　　5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發(fā)票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發(fā)票額度緊張，盡量引導客戶開收據(jù)，但是不能完全拒絕客戶的開發(fā)票請求。

　　6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統(tǒng)自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發(fā)送消息的時候，不能出現(xiàn)，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統(tǒng)會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。

　　7、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持)

　　8、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

　　9、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

　　10、客戶詢單轉(zhuǎn)化率也是越高越好（這個詢單是去掉售后等問題的人），這個數(shù)值對店鋪的訪客也是有一點影響的，最好每天都是在50%以上。

　　11、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統(tǒng)一小額打款。

　　12、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點，統(tǒng)一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

　　13、服務平臺干預售后訂單后，商家需依據(jù)服務平臺的規(guī)定遞交調(diào)查核實的必需憑據(jù)，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據(jù)。需要48鐘頭內(nèi)開展質(zhì)證，不然貸款逾期不可以再質(zhì)證了。

　　拼多多客服一定要認證閱讀上面的內(nèi)容，同時在結合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。

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